> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.xtarify.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemas comunes

> Qué hacer cuando la conexión o un video no salen como esperabas.

> [accordion] Claude dice que no puede conectarse o pide iniciar sesión a cada rato
>
> Quita el conector y vuelve a agregarlo con la URL exacta `https://mcp.xtarify.com/mcp` (con `/mcp` al final). Si sigue, desconecta la app en [xtarify.com/fabrica](https://xtarify.com/fabrica), en **Apps conectadas**, y conéctala de nuevo: eso borra los tokens viejos.

> [accordion] «No te alcanzan los créditos para este video»
>
> Tu saldo no cubre el precio de esa duración. Pide un video más corto (15 segundos cuestan 6 créditos) o consigue más en [xtarify.com/pricing](https://xtarify.com/pricing). Con `get_credits` ves tu saldo y los precios.

> [accordion] «Ya tienes videos en proceso»
>
> Puedes tener hasta 2 videos haciéndose a la vez. Espera a que termine uno o cancela el que no necesites con `cancel_video`.

> [accordion] El video lleva mucho tiempo
>
> Un video tarda de 8 a 15 minutos; la animación y el render son los pasos más largos. Si Claude dejó de consultar, pídele «¿cómo va el video?» o míralo en vivo en xtarify.com/fabrica. Si un paso se traba, lo reintentamos solos; si no se recupera, el video se marca como fallido y te devolvemos los créditos.

> [accordion] El guionista me respondió en vez de hacer el video
>
> Pasa cuando el pedido no se puede convertir en video (un saludo, una pregunta sobre la app o un tema que no hacemos). No se cobra nada: escribe el tema como pregunta o curiosidad y vuelve a pedirlo.

> [accordion] El enlace del video ya no abre
>
> Los enlaces vencen a los 7 días. Pídele a Claude que vuelva a consultar el video (`get_video`) y te da enlaces nuevos, o descárgalo desde xtarify.com/fabrica. Guardamos los videos 45 días después de terminados.

> [accordion] El video falló
>
> Te devolvimos los créditos completos. Vuelve a pedirlo; si el tema es muy largo o muy amplio, prueba con una pregunta más concreta.

> [accordion] Mi app no tiene opción de MCP remoto u OAuth
>
> Usa el puente `mcp-remote`, explicado en [Otras apps](https://docs.xtarify.com/mcp/otras-apps.md#apps-que-no-soportan-oauth).

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos desde [xtarify.com](https://xtarify.com) contando qué app usas y qué mensaje te sale.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.